Структура компании

Управление вычислительной техники ЗАО «ВИТ» решает следующие задачи:

• Сервисное обслуживание вычислительной, оргтехники и средств связи (включая поставку расходных материалов и комплектующих);

• Сервисное техническое обслуживание ЛВС;

• Обслуживание АТС и каналообразующего оборудования (включая программирование и маршрутизацию);

• Установка, настройка и учет существующего оборудования вычислительной, оргтехники, мультимедиа - оборудования и средств связи;

• Анализ (выводы по работе оборудования с предложением по оптимизации его работы, замене оборудования) и мониторинг (отслеживание состояния оборудования в реальном масштабе времени) состояния КЦСИС (корпоративной цифровой сети с интеграцией служб, которая объединяет в единую информационную сеть разнообразный парк вычислительных средств, сетевого оборудования, базового программного обеспечения и различные корпоративные приложения), мониторинг активного сетевого и серверного оборудования.

• Технологическая поддержка пользователей (Установка, настройка и сопровождение общесистемного ПО, поддержка бесперебойной работы вычислительной, оргтехники и средств связи, консультации пользователей);

• Поддержка пользователей ПО/ИС (установка клиентских частей прикладного ПО/ИС, настройка прикладного ПО/ИС), установка и поддержка серверной части ПО/ИС, обеспечение бесперебойной работоспособности.

Управление Системного Администрирования

Управление системного администрирования ЗАО «ВИТ» решает следующие задачи:

• Поддержка и сопровождение серверного оборудования;

• Поддержка и сопровождение серверного ПО;

• Поддержка и сопровождение сетевой инфраструктуры;

• Обеспечение бесперебойной работы сетевых сервисов (мониторинг состояния, оперативное реагирование в случае аварийных ситуаций), управление учетными записями пользователей КЦСИС.

Управление связи

Управление связи ЗАО «ВИТ» решает следующие задачи:

• Техническое обслуживание средств и систем связи (проводной и радиосвязи);

• Сбор и систематизация данных по системам связи;

• Консультации пользователей по грамотной эксплуатации средств и систем связи;

• Ремонт средств и систем связи (в случае необходимости - взаимодействие с сервисными организациями по вопросам ремонта).

Управление информационных систем

Управление информационных систем ЗАО «ВИТ» решает следующие задачи:

• Актуализации информации в базах данных информационно-правовых систем «Кодекс», «Гарант», «Консультант Плюс», «Кодекс: Документооборот»;

• Мониторинг, анализ и разработка предложений по оптимизации работы существующих ИС.

Управление Технического Развития

Управление технического развития ЗАО «ВИТ» решает следующие задачи:

• Техническое обеспечение представительских мероприятий, семинаров, конференций и видеоконференций, выставок, детских праздников, экскурсий и презентаций;

• Подготовка аудио- и видеоматериалов.

Управление автоматизации технологических процессов

Управление автоматизации технологических процессов ЗАО «ВИТ» решает следующие задачи:

• Техническое сопровождение АСУТП (контроль работы технических средств автоматизации объекта, контроль работы программных средств автоматизации объекта, контроль работы сети передачи данных средств автоматизации объекта, устранение неполадок в работе программно-технического комплекса объекта, определение требующих замены или модернизации технических средств комплекса, разработка технического задания на выполнение проектных работ в рамках модернизации оборудования и программного обеспечения).

Служба поддержки пользователей

Служба поддержки пользователей ЗАО «ВИТ» решает следующие задачи:

• Сбор и систематизация заявок от наших клиентов;

• Прием, регистрация, классификация и обработка запросов (обращений) пользователей; взаимодействие с пользователями и специалистами второй линии поддержки; отражение в Системе учета запросов информации о степени решения всех открытых сервисных обращений;

• Разработка, совершенствование и внедрение системы управления качеством, создание стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения; рассмотрение и анализ рекламаций и претензии к качеству работ; ведение учета и составление отчетности по управлению качеством услуг;

• Установка, конфигурирование и настройка программного обеспечения для Системы учета запросов; обеспечение рабочего состояния программного обеспечения серверов Системы учета запросов; регистрация пользователей, заполнение справочников Системы учета запросов, редактирование форм.